Como Montar um E-commerce de Sucesso [Guia Completo] Alex Vargas 2019/05/02 at 11:30am 2019/06/25 at 3:17pm
O e-commerce é um termo em inglês que, traduzindo para o português, significa “comércio eletrônico”.
É uma forma de comércio onde são utilizados meios eletrônicos para realizar os processos de compra, venda, entrega da mercadoria e pós-venda.

Você sabe o que é um e-commerce? Você já ouviu falar sobre e-commerce no Brasil, mas não sabe exatamente do que se trata?

Se você quer aprender como montar um e-commerce ou está procurando uma forma de se diferenciar das outras lojas da internet, você está no lugar certo!

Continue comigo neste artigo, pois agora você vai entender o que é e como montar um e-commerce de sucesso. 

Você vai descobrir tudo sobre e-commerce!

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1. O que é um e-commerce?

E-commerce é um termo em inglês que, traduzindo para o português, significa “comércio eletrônico”.

O e-commerce é uma forma de comércio onde são utilizados meios eletrônicos para realizar os processos de compra, venda, entrega da mercadoria e pós-venda.

Quando o e-commerce surgiu, ele era baseado na compra e venda de coisas simples e de baixo preço, como CD, DVD e livros, por exemplo.

Atualmente, o e-commerce no Brasil e no mundo, é usado para o comércio dos mais variados produtos , que vai de roupas até carros de luxo, e não importa qual o preço.

Nos últimos anos, o e-commerce chegou com tudo aqui no Brasil, pois os consumidores começaram a sentir mais confiança e segurança para fazer suas compras pela internet.

Além do e-commerce, existem outros tipos de comércio pela internet, como por exemplo, o marketplace.

O e-commerce é um modelo de negócios online muito bom, porém se você está começando, pode se interessar pelo marketing de afiliados também.

O e-commece com certeza uma das melhores formas de ganhar dinheiro na internet. 

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2. Os processos do e-commerce

Para que você entenda bem o que é um e-commerce, eu preciso destacar dois processos principais:

  • Compra;
  • Atendimento ao cliente.

É a partir desses processos básicos que o e-commerce se estende para o marketing, para o estoque e para o controle financeiro.

Com isso, ele otimiza o trabalho de gestão em diversas áreas, além de ter um grande peso estratégico em relação à logística.

3. Qual a diferença entre marketplace e e-commerce?

Para você entender a diferença entre esses dois modelos, primeiro você precisa entender o que é cada um.

Como agora você já sabe o que é o e-commerce, vamos entender então, o que é o marketplace.

O marketplace é um modelo de comércio online que oferece produtos de várias marcas em uma única plataforma de venda.

Ele funciona como o mediador do pagamento, mas não é o responsável pela garantia, nem pela entrega dos produtos.

O marketplace é um modelo bem atrativo para os lojistas por causa da facilidade de gerenciamento, pois a estrutura já está toda pronta.

Nele, o lojista só faz um cadastro, registra os produtos e começa a divulgar. É como se fosse a vitrine de uma loja física.

Além disso, nesse modelo, também não precisa comprar domínio, nem ter outros gastos que a criação de um e-commerce exige.

Exemplos de Marketplaces

Existem empresas que tem e-commerces e são também marketplaces que você nem imagina.

Por exemplo, a Americanas.com.

Outros exemplos são:

4. Tipos de e-commerce

Há diversos tipos de negócios para quem pensa em trabalhar com vendas pela internet.

Tanto para quem quer trabalhar com e-commerce, quanto para quem escolher o marketplace.

Modelos de lojas virtuais e e-commerces

Business-to-business (B2B)

Este tipo de e-commerce acontece quando uma empresa de e-commerce vende para outras empresas.

Business-to-customer (B2C)

Este tipo de e-commerce acontece quando uma empresa vende diretamente aos consumidores. Este modelo de e-commerce é o mais comum.

Customer-to-customer (C2C)

Este tipo de e-commerce acontece quando consumidores vendem para outros consumidores. Geralmente usam uma plataforma para a venda, como por exemplo, o Mercado Livre e o e-Bay.

5. Vantagens do E-Commerce

e-commerce no Brasil

Pouco investimento inicial

Para montar um e-commerce você não vai ter gastos com aluguel, nem contas de água, luz, internet, manutenção de equipamentos, etc.

Para montar um e-commerce, você vai precisar somente de domínio e hospedagem de site e você pode encontrar planos que cabem no seu bolso.

Quanto aos gastos com design e programação, você encontra temas gratuitos no WordPress, por exemplo, que já vem todo pronto para você usar.

Liberdade

Com um e-commerce, você tem toda a liberdade para escolher o design mais adequado para o seu produto e para o público que você quer atingir.

Além de poder administrar a sua loja em sua casa, durante uma viagem e nos horários que você achar melhor para a sua rotina e estilo de vida.

Loja aberta 24h por dia

Montar um e-commerce também te dá a vantagem de ter a sua loja funcionando 24 por dia, a semana toda.

Não importa se é domingo ou feriado, as pessoas vão fazer pedidos o ano inteiro, a qualquer hora.

É mais fácil conhecer o seu cliente

Com o e-commerce você também terá mais facilidade para saber quem são os seus clientes, conhecer os hábitos deles, quais os produtos que eles mais compram, que tipo de conteúdo eles mais consomem, etc.

Assim, é mais simples para você lançar promoções, sabendo exatamente onde deve focar.

Flexibilidade

Montar um e-commerce é o melhor negócio para quem deseja ter flexibilidade de tempo, pois você pode trabalhar em casa (de madrugada, no domingo, no feriado, se achar melhor), não vai perder horas no trânsito, por exemplo.

Processo de vendas escalável

Diferente de uma loja física, no e-commerce, você realiza muitas vendas a partir de um mesmo anúncio.

No caso de produtos digitais, você não vai precisar montar um estoque, pois, aquele mesmo produto vai poder ser vendido para diversas pessoas.

Vantagens e Desvantagens do e-commerce

6. Desvantagens do E-Commerce

Tudo na vida tem um lado positivo e outro negativo, assim como todo negócio tem suas vantagens e desvantagens.

Montar um e-commerce não é só alegria, é preciso estar preparado.

Por isso, faça um bom planejamento, para saber se vale a pena investir.

Muita concorrência

Antes de investir na criação de um e-commerce, pesquise a concorrência, pois muita gente está pensando o mesmo que você e também vai montar um e-commerce.

Veja se vale a pena, analise se a concorrência é leal e se você poderá competir com ela.

Verifique quais são os produtos que os concorrentes estão oferecendo, se o seu produto concorre com eles e se você pode ser um diferencial no seu nicho.

Estude bem o seu nicho de mercado e ofereça a melhor solução para a dor do seu público-alvo.

Estoque

Outra desvantagem de um e-commerce é a questão do estoque, pois, como você ainda está começando, ainda não sabe quais são os produtos que vai conseguir vender mais.

Além disso, mesmo que você faça um grande estoque para garantir, vai ser complicado achar um espaço em sua casa para armazenar tudo e, provavelmente você vai precisar alugar um espaço para essa finalidade.

Claro que isso se aplica ao e-commerce de produtos físicos.

Entrega

A entrega é mais uma desvantagem de criar um e-commerce, pois a grande maioria dos clientes gosta de comprar um produto e receber imediatamente.

Por isso, o prazo de entrega pode ser uma grande desvantagem competitiva, principalmente se houver atrasos.

Conseguir mostrar a qualidade do produto

No e-commerce é difícil convencer o cliente de que o seu produto possui a qualidade que ele espera.

Vender roupas, sapatos e perfumes, por exemplo, é mais complicado ainda, pois o cliente deseja sentir o toque do tecido, experimentar a roupa, quer cheirar o perfume, sentir o conforto do sapato…

Os clientes que estão acostumados a comprar em loja física desconfiam da compra desse tipo de produto, no e-commerce.

Você já leu esse guia? 32 Formas de Renda Extra

7. E-commerce e Dropshipping

Podemos considerar o dropshipping como um modelo de e-commerce, tendo como a principal diferença que você não precisa se preocupar com estoques e a entrega.

O foco de quem opta por este tipo de e-commerce é 100% na venda, e aqui as estratégias de marketing digital são fundamentais.

Montar um dropshipping é um processo simples, porém é preciso saber como escolher os fornecedores.

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1. Escolha um domínio

Compre um domínio que tenha a ver com o produto que você vai vender em seu e-commerce.

Escolha um nome simples, que seja fácil de ser lembrado pelas pessoas.

2. Defina a plataforma de e-commerce

Use uma plataforma e-commerce online, caso você não entenda de programação, pois nessas plataformas você encontra tudo que precisa para começar a montar o seu e-commerce.

Elas têm ferramentas com todas as funções necessárias para começar, além de diversas alternativas para personalizar do seu jeito.

Faça uma pesquisa de opinião, nas redes sociais, com pessoas que já usam esse tipo de serviço, para você poder decidir qual é a melhor opção para você, neste início.

3. Escolha o tipo de produto

Escolher o tipo de produto que você vai vender no seu e-commerce é muito importante.

Primeiro você precisa escolher se vai vender um produto físico ou digital.

É essencial decidir isso durante a criação do seu e-commerce, pois essa decisão envolve estratégias de entrega, devolução, etc.

A venda de produtos físicos é bem mais comum do que a de produtos digitais, pois as pessoas já estão acostumadas com esse tipo de produto e com a logística de entrega.

Os produtos físicos mais vendidos são livros, roupas, sapatos, alimentos, cosméticos, etc.

No caso dos produtos digitais, a logística é bem mais simples, pois as vendas são escaláveis e ilimitadas.

Na venda de produtos digitais, você tem menos custos e não vai depender de estoque, pois você pode fazer inúmeras transações através de um único anúncio.

Neste tipo de produto, você vai poder gerar renda durante todo o período em que o produto estiver à venda, inclusive simultaneamente.

O lado negativo deste tipo de produto é a pirataria.

Para você evitar que o seu produto seja distribuído de forma ilegal, você precisa lançar mão de mecanismos que impedem essa prática, como fazem os produtores de cursos online.

Os produtos digitais mais vendidos são e-books, audiobooks, softwares, cursos online, programas de assinatura, etc.

Uma opção é participar de programas de afiliados.

4. Defina um sistema de cobrança

Você precisa tomar bastante cuidado com essa parte, pois o sistema de cobrança do seu e-commerce precisa ser muito seguro, afinal, os seus clientes vão preencher os dados bancários nele.

Você pode escolher um sistema direto, onde toda a transação é feita dentro do seu e-commerce.

Ou você pode escolher um sistema indireto, como o PayPal, Pagseguro, MundiPagg, etc.

A vantagem do sistema de pagamento direto é que é mais rápido e bem prático para o cliente, mas, muitos deles ficam um pouco desconfiados e inseguros de preencher seus dados bancários em um site que eles não conhecem.

Importante que o seu futuro cliente perceba a segurança para realizar a compra no seu e-commerce.

como montar o e-commerce em 8 passos

5. Monte um estoque

Acredito que um dos maiores desafios para quem quer montar um e-commerce para vender produtos físicos é o estoque.

Isso porque, mesmo começando com o seu e-commerce, você precisa saber calcular a demanda de produtos e essa parte pode ser bem complicada no início de um e-commerce.

Se você não souber gerenciar essa parte, pode sair no prejuízo, pois se faltar produto, você vai ter vendas perdidas e se sobrar, esses produtos podem encalhar.

Se fizer pedidos em excesso, você vai precisar fazer promoções em seu e-commerce, para não sair em total prejuízo.

Outro ponto a ser citado aqui é sobre o local de armazenamento dos produtos.

Pois, dependendo do produto, é necessário um local com condições bem específicas para ser estocado.

Além disso, quando o seu e-commerce crescer e suas vendas aumentarem, provavelmente você vai precisar de um espaço maior para estocar seus produtos.

Lembrando que você pode optar pelo Dropshipping, neste caso não terá a preocupação do estoque,  saiba mais aqui.

6. Sistema de entrega

Enquanto o seu e-commerce está no início, você pode utilizar os correios para fazer a entrega dos seus produtos. Muitos e-commerces começam suas entregas dessa maneira.

Mas isso vai depender muito do tipo de produto que você vai vender e do prazo de entrega que você vai oferecer.

Quando o volume de pedidos do seu e-commerce for maior, você pode fazer parcerias com transportadoras.

Dependendo da quantidade de produtos, vai ser mais vantajoso para você, além de ser um diferencial em relação  à concorrência.

7. Defina os canais de atendimento

Crie canais de comunicação entre você e os seus clientes. Isso faz com que o cliente seja ouvido e que você possa solucionar qualquer problema que surja.

Além disso, com um canal de comunicação, o cliente vai poder solicitar troca, reembolso, fazer reclamação, dar sugestões e avaliar o seu e-commerce.

Não se esqueça de que uma avaliação positiva vai ajudar na reputação do seu e-commerce.

Por esse motivo, você precisa dar uma atenção maior ao atendimento ao cliente, pois se você não criar um canal de comunicação ou se ele for ineficiente, seus clientes insatisfeitos vão postar suas reclamações nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui.

8. Segmente os clientes

Para segmentar os seus clientes, você pode se basear em informações extraídas do cadastro do perfil deles (nome, idade, sexo) e também de toda comunicação que o cliente fizer com a loja.

É através da segmentação que você vai poder enviar e-mail marketing com ofertas e promoções personalizadas, de acordo com o interesse de cada cliente.

O cliente demonstra seus interesses através de pesquisas que ele faz na loja e que ficam registradas no histórico de dados do seu navegador.

Marketing de conteúdo para e-commerces

9. Trabalhe o Marketing de Conteúdo

O Marketing de Conteúdo é uma ótima estratégia para você impulsionar o seu e-commerce.

Um conteúdo de qualidade vai levar o visitante até o seu e-commerce.

Um bom conteúdo review, comparando dois produtos entre si e explicando como usar cada um deles, vai levar o leitor até o anúncio dos produtos.

A grande vantagem do marketing de conteúdo para o e-commerce é que, com ele, o seu site terá mais credibilidade para os usuários.

Além disso, com o marketing de conteúdo, o seu site será bem avaliado e avaliações positivas geram vendas.

Você pode inclusive avaliar a criação de um blog, para passar mais informações para os clientes.

10. Aumente o ticket médio

O aumento do ticket médio é uma estratégia para e-commerce que traz outras opções de produtos relacionados ao que o cliente está comprando, para a página que ele está.

Dessa maneira, o cliente é induzido a comprar mais produtos.

É parecida com a estratégia de organização de uma vitrine de uma loja física, onde existem sugestões de outros produtos para o cliente levar, junto com aquele que ele está comprando.

Na verdade, essa estratégia induz o cliente a comprar por impulso.

Ao montar um e-commerce, você precisa ser coerente com o perfil de cada usuário, para oferecer o produto mais adequado ao perfil dele, aumentando a possibilidade de realização da venda.

como aumentar as vendas com e-commerce

11. Crie categorias

Outra estratégia para você utilizar no e-commerce é criação de categorias para datas especiais, como dia das mães, dia dos namorados, natal, etc.

Os produtos que você vai colocar em cada categoria possuem um tema em comum, com foco em presentear alguém naquela data especial.

Quando o visitante acessar a sua loja, vai ser mais fácil para ele encontrar o presente ideal para aquela data e que ele não sabia o que comprar.

Além das categorias de produtos, você também pode criar categorias de preços. Por exemplo: Produtos de até 100 reais.

12. Fidelize seus clientes

Utilize cupons de descontos e programas de fidelidade para que o seu cliente volte a comprar na sua loja.

Essa é uma estratégia que já existia no comércio físico e que, sem dúvida, funciona muito bem no e-commerce também.

Quando você for enviar um produto para o seu cliente, envie um brinde junto, tipo uma amostra grátis de um produto em lançamento.

No caso de produtos digitais, envie um bônus, como um e-book, por exemplo.

Essa atitude, além de cativar o seu cliente, vai fazer com que ele conheça outros produtos e queira voltar e comprar outra vez.

Dispare um e-mail para o seu cliente, com um cupom de desconto na próxima compra, assim que ele finalizar o pagamento.

Dê para o seu cliente a opção de abater, no valor da compra, o desconto dos pontos acumulados no programa de fidelidade.

Quando você trabalha com estratégias para valorizar o cliente, ele vai ficar satisfeito com a compra, aumentando as chances de retornar a comprar na sua loja.

Recomendação de Leitura: Trabalho em Casa: 08 Formas

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Como monitorar o seu E-commerce

Ao montar um e-commerce, você precisa monitorar constantemente os resultados de suas ações.

O principal objetivo do monitoramento é otimizar o seu e-commerce constantemente, observando se as estratégias estão dando certo, mudando o que for preciso, medindo o desempenho, etc.

É preciso que você acompanhe os principais indicadores do seu e-commerce.

E os principais indicadores de um e-commerce são:

monitore seu e-commerce para o sucesso

1. Tráfego

As pessoas precisam entrar no seu e-commerce para poder comprar os seus produtos.

Para que as pessoas visitem o seu e-commerce, você precisa utilizar estratégias para atrair tráfego. Por isso que o monitoramento é tão importante.

Então, monitore quantas pessoas acessam o seu e-commerce e, de acordo com o resultado, utilize estratégias para atrair tráfego, como por exemplo, estratégias de SEO.

O monitoramento do tráfego de um e-commerce pode ser feito semanalmente.

2. Fontes de tráfego

Descubra quais são as suas melhores fontes de tráfego, para assim poder trabalhar bem as estratégias e ajustá-las ainda mais para conseguir obter melhores resultados.

Identifique o que dá certo para trazer tráfego para o seu e-commerce e foque mais nas estratégias dessa fonte.

Identifique também quais as fontes que não estão dando resultado e mude as estratégias nessas fontes de tráfego.

3. Volume de vendas

Para fazer um monitoramento da conversão em vendas do seu e-commerce, é necessário que você verifique quantas pessoas visitaram o seu site e realizaram uma compra.

É muito importante que você monitore as métricas de conversão do seu e-commerce para que você possa fazer melhorias nas suas páginas.

4. Carrinho

O que você precisa monitorar nesse item é o abandono do carrinho depois que o visitante adiciona itens a ele.

Geralmente, o abandono é devido ao valor final da compra, depois de acrescentar o frete, ou o prazo de entrega do produto.

O ideal é que você tenha um sistema automático de envio de e-mail para o visitante, com um lembrete de que ele não finalizou a compra dos itens que adicionou ao carrinho.

Aproveite essa estratégia e envie uma proposta de desconto, caso ele finalize a compra.

5. Avaliações

As avaliações são excelentes indicadores da satisfação do cliente em relação ao seu e-commerce e aos seus produtos.

É através das avaliações dos visitantes que você vai poder monitorar o engajamento deles com o seu e-commerce.

Esteja atendo às avaliações publicadas em seu e-commerce, pois é nelas que você vai encontrar muitas informações importantes para que você possa melhorar cada vez mais o seu e-commerce, em todos os aspectos.

Na área administrativa do seu site, procure controlar comentários que contenham ofensas, para não destruir a boa reputação do seu e-commerce.

E-commerce no Brasil - Potencial de lucro enorme

6. Tempo de resposta

Monitore o tempo que o seu e-commerce leva para responder às solicitações dos usuários.

Verifique se o atendimento ao cliente do seu e-commerce está sendo eficiente quanto ao tempo de resposta, para saber se as estratégias estão dando certo.

Se o tempo de resposta do seu e-commerce não for satisfatório, verifique se precisa de mais pessoas para atender.

Os clientes prezam por um atendimento rápido e eficiente.

Realize o atendimento ao cliente no decorrer do dia, para acompanhar a ordem de solicitação. Dessa forma, o tempo de espera diminui.

Caso não seja possível fazer esse atendimento com agilidade e redução de tempo, seria interessante contratar mais atendentes.

Mas o tempo de resposta vai além do tempo que o cliente esperou para ser atendido, pois é necessário monitorar também o tempo que o seu e-commerce levou para resolver o problema que o cliente reclamou.

Para reduzir o tempo de solução das reclamações dos clientes, você pode dividir o atendimento por categoria, como por exemplo, categoria de atraso na entrega, categoria de produto com defeito, etc.

7. Competitividade

É muito importante monitorar todo o mercado, para analisar os preços e comparar o seu preço com os oferecidos pelos seus concorrentes.

Isso, porque o preço é o fator principal que faz um usuário escolher em qual e-commerce ele vai comprar o produto que procura.

Existem, hoje, vários sites especializados em comparar os preços entre e-commerces e é lá que os consumidores vão, antes de comprar.

Por isso, um e-commerce precisa ser bem dinâmico em relação aos preços, assim como fazem as grandes empresas, que criam até seções especialmente para oferecer produtos com preços mais baixos e com ofertas que mudam depois de algumas horas.

Os grandes e-commerces aproveitam todas as oportunidades possíveis para vender cada vez mais os seus produtos.

Infográfico - Como monitorar o seu E-commerce

Espero que você tenha entendido o que é um e-commerce e  também, como montar o seu e-commerce de sucesso.

E para finalizar, convido a assistir um webinário gratuito te ensinando a faturar R$ 10.000,00 com o um e-commerce.

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